CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad MAHER Deco S.L. con la marca comercial Il Mondo di Alex y sus clientes internautas (“El cliente”).
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.
1/ Condiciones particulares de venta y cancelaciones
El cliente reconoce conocer en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
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Al ser productos personalizables la fabricación se realiza por pedido recibido y una vez se activa dicha fabricación ese pedido es único y exclusivo para el cliente. Por dicho motivo indicarle que si desea cancelar un pedido deberá enviar a info@ilmondodialex.net su decisión, si la producción no se ha puesto en marcha aceptaremos dicha cancelación.
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Nuestros productos pueden tener personalización y por lo tanto requiere de un trabajo interno de preparación (diseño, personalización, ajuste de medidas), si el cliente desea realizar la cancelación del pedido no tendrá coste alguno en el caso de no haberse iniciado el trabajo de personalización, en caso contrario, se le descontará el 25% del importe total a abonar para cubrir los costes del trabajo realizado.
Una vez fabricado el pedido (trabajamos sobre pedido), no se admitirán cancelaciones de pedidos que se hayan personalizado (incluir texto, nombre o en murales que se hacen a medida), para el resto de productos se admitirán devoluciones siempre que no se hayan utilizado, se devuelvan en el mismo embalaje, se envíe por transporte a su cargo, y una vez verifiquemos que su estado está en perfectas condiciones, procederemos al abono.
2/ Pedido
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta y confirmar". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva." en el proceso de confirmación del pedido.
Los sistemas de registro automático de Il Mondo di Alex sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido, pero posteriormente se realizará una verificación del pedido para identificar si ha habido alguna anomália o error en el registro. En el caso de existir un error en el registro (error informático, falta de datos, medidas sin registrar,precios a 0, etc.), se informará al cliente de dicha incidencia.
3/ Confirmación del pedido
Nuestra tienda online envia automaticamente al email que nos indica el cliente la confirmación de que hemos recibido su pedido y le informamos del detalle del contenido del mismo. En el caso de detectar alguna anomalía o se ha olvidado de añadir alguna información, puede hacerlo a través de nuestro email info@ilmondodialex.net indicando su nombre y código de pedido.
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4/ Incidencias en el registro
En ciertas ocasiones un pedido puede quedar en estado de "revisión" por detectar alguna incidencia cómo puede ser en el pago del pedido a través de la pasarela de pago (pago no finalizado entre banco cliente y banco MAHER Deco S.L. ), también por algún error informático en el que un producto pueda estar con precio a O, en estos casos siempre informaremos al cliente y buscaremos una solución conjunta para poder confirmar el registro del pedido "sin incidencias".
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Existen productos en nuestra tienda online cómo son los PACKS DE TEXTIL con precio a 0, cuando el cliente selecciona con un click una o varias casillas de productos deseados, el sistema calcula el precio. Si usted decide NO seleccionar ningún producto del pack y pulsa AÑADIR al CARRITO, nuestra tienda online (Prestashop) le permite registrarlo a 0, pero le informamos que NO TENDRÁ VALIDEZ y no será admitido.
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Nuestra tienda online NO GENERA productos de regalo a precio 0, cualquier producto con precio a 0 NO ES VALIDO. Usted a marcado en la casilla con un click " (leer) * " por lo que con dicha acción ACEPTA lo indicado en este apartado de incidencias en el registro.
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5/ Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Il Mondo di Alex se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. En el caso de realizar un cambio de dirección de entrega hacía "otros países", el cliente deberá realizar el pago del transporte según nuestras condiciones de coste de transportista por Zona/País.
ESPECIAL REINO UNIDO
Las empresa de transporte de la Unión Europea nos obliga, en el caso que el pedido supere el valor de 146€ (incluido) y se envien en Países fuera de Unión Europea, por tema de control de aduana, que se entregue junto al pedido/paquetes,
- 3 copias de factura con los datos del cliente
- el nº de ID, Carnet de conducir o pasaporte, documento acreditativo del destinatario (la foto no es necesaria, sólo el número)
Nosotros garantizamos que esta información solo será utilizada para transmitirla al transportista, ya que nuestra web cumple toda la normativa europea de protección de datos.
Para evitar que se nos devuelva el paquete, es necesaria esta información.
6/ Plazos de expedición
Todos nuestros productos pueden ser personalizados y por ello no trabajamos con stocks, se realiza el pedido justo cuando el cliente confirma el pedido, este pasa a una cola de trabajo y dependiendo del tipo de producto tenemos un plazo de expedición:
Nacional Península y Baleares
- Vinilos, murales, cuadros, papeles pintados, panorámicos el plazo es de 10 días laborables
- Productos de textil (Alfombras, ropa de cuna y cama, etc..) el plazo es de 15 días laborables
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ESPECIAL AGOSTO
Durante el mes de Agosto estamos al 50% de nuestras plantilla y aunque podemos atenderles en los procesos de soporte, ventas y producción, nuestros plazos pueden sufrir retrasos, por ello nuestro plazo de compromiso de entrega cambia:
- Vinilos, cuadros, láminas, posters, murales predefinidos el proceso de fabricación es de 3 semanas + plazo transporte
- Productos en soporte rígidos (Panel foam pegasus) el proceso de fabricación + plazo transporte es de 5 semanas + plazo transporte
- Papeles pintados y murales con medidas personalizadas el proceso de fabricación es de 5 semanas + plazo transporte
- Productos de textil (Alfombras, ropa de cuna y cama, etc..) el proceso de fabricación es de 5 semanas + plazo transporte
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7/ Empresa de envío
Actualmente trabajamos con la empresa de transporte MRW
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8/ Gastos de entrega y recepción de los pedidos
Nacional excepto ISLAS, Ceuta y Melilla: Los gastos de entrega oscilan entre 4 y 6 euros según importe y destino (IVA incluido), para las cestas superiores a 150 euros (IVA incluido) NO tiene gastos de entrega.
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Nacional Baleares:
- Islas Baleares el coste es entre 12-15 euros. Portes gratuitos a partir de 150 euros.
- Ceuta, Melilla y Canarias: Debido a los problemas logísticos encontrados y los problemas con ADUANAS no ofrecemos servicio de venta a estas ZONAS
Internacional*: Es un dato que se calcula según país de destino podrá verlo justo antes de confirmar la compra
*COSTOS Y GASTOS EXTRA:
La empresa MAHER Deco S.L. - Il Mondo Home ® no se hará responsable de impuestos y costes aduaneros que pueda haber fuera de la Comunidad Económica Europea (Estados SIN Zona Euro)
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Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma.
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9/ Precio
Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por MAHER Deco S.L. - Il Mondo di Alex.
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Los precios se calculan según el tipo de producto, medidas, tipo de acabado y si se desea una personalización especial, estos son los casos que pueden darse:
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- Vinilos, tenemos medidas S,M y L y el precio se calcula en relación a la medida seleccionada, adicionalmente el precio puede incrementarse SI se selecciona tipo de acabado Normal, Reposicionable o Extrafuerte. El precio final lo podrá ver siempre antes de realizar el pago del mismo.
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- Murales y papeles pintados, el precio inicial que se muestra es "el precio mínimo a aplicar" y está en relación a una medida minima que al multiplicar su ancho x alto sea aprox a unos 2 metros cuadrados. A partir de aqui, el precio irá variando según las medidas que el cliente introduzca en los campos de ANCHO x ALTO. Además se podrá incrementar según el acabado o si elige la realización de un borrador.
El precio que usted paga para la realización de un BORRADOR cubre la realización de 2 PREVIOS para su aprobación, en el caso de superar dicho número por sus requerimientos, esto generará un coste adicional de 30 euros con derecho a 3 previos adicionales.
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- Cuadros y láminas, disponemos de varias medidas y la que damos por defecto es la mas pequeña, el precio podrá variar según la medida que el cliente desee comprar.
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- Productos de textil, los precios iniciales son un valor según la medida mas pequeña del producto, el precio puede variar en cuanto el cliente selecciona medidas mas grandes o integra nuevos productos dentro de la oferta presentada.
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En todos los casos el precio final y el CORRECTO para realizar su compra es el mostrado en el resumen de su carrito de compra y que usted siempre podrá decidir de comprar o no, antes de confirmar el pago del mismo.
En los casos de anomalías en precios indicados o calculados en nuestra tienda online por error humano o informático, Il Mondo di Alex informará al cliente de dicha incidencia y una vez informado al cliente del precio correcto, se buscará una solución conjunta para solventar el error y poder con ello actualizar el pedido con sus datos correctos.
IMPORTANTE:
Llevamos años sin aumentar nuestra tarifa de ventas, pero debido a las subidas de precios en materias primas y transporte que estamos sufriendo en este año 2022, estamos ajustando y cambiando algunos precios por tipo de producto, esto nos va a llevar a un proceso que durará desde el 5 de mayo hasta el 31 de mayo 2022, por lo tanto si ven algún cambio respecto a momentos anteriores sepan que la causa es esta decisión de actualizar precios por las razones indicadas.
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9/ Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
Medidas de los productos en el caso de vinilos son los indicados en la pestaña "Medidas VN", para murales, papeles pintados se hacen a medida que el cliente nos indica considerando que siempre en la última tira puede haber un resto por ser multiplos de 61 cm que deberá recortar.
En los vinilos y ventanas mágicas que van troqueladas (corte por su contorno), al ser diseños de origen pintados y dibujados a mano, el corte puede que coja parte del dibujo, precisamente para evitar que se vean trozos de vinilo en blanco, en otras ocasiones dónde por su complejidad no permite el troquelado perfecto (pelo, hilos, tallos de hojas, elementos muy delgados, el troquelado puede tener algún pequeño desvío).
En el caso de textiles con diseño impreso tenemos un LIMITE MAXIMO DE MEDIDA que es de 60 x 40 cm, pero que dependiendo del diseño y sus características el limite máximo se podría ver reducido considerablemente (Ej. integración de frase, nombre, tipo horizontal o vertical del diseño, etc..), intentamos siempre hacer la mejor adaptación posible.
10/ Personalización de los productos
Murales:
- Personalizamos según medidas facilitadas por el cliente pero considerando que la última tira, puede tener un sobrante al ser medidas propias del ancho de papel en el que imprimimos. El tipo de letra y color del texto utilizamos aquellos que entendemos quedan mejor en cada diseño, en el caso que desee otro tipo de letra y color, debe indicarlo en el campo de personalización habilitado para ello.
- Por defecto viene seleccionada la opción de que no desea un borrador del mural, en el caso que así lo desee debe marcar la casilla correspondiente, esto aplicará un coste extra al pedido.
Vinilos, Ventanas mágicas, placas, lienzos
- Solo se puede personalizar el incluir un texto, el tipo de letra y color de dicho texto es nuestro equipo de diseño que utiliza el mas adecuado para cada producto, en muchos casos disponen de una imagen en la ficha de producto dónde mostramos un ejemplo.
Productos de textil
- Se puede añadir frase, nombre.... Los textos tendrán el tipo de letra y color que nuestro equipo de diseño vea mas adecuado
10/ Incidencias i/o reclamaciones
ACEPTAMOS devoluciones en los casos de no cumplir con el plazo establecido o bien por recibir un producto diferente al solicitado o que le haya llegado en mal estado.
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En el caso de que el material pueda llegar dañado por una incidencia del transportista, error de referencia, falta parte del pedido o personalización errónea, en el momento de recibir el pedido dispone de 5 DIAS para notificarnos por email a incidencias@ilmondodialex.net, las causas (Transporte o producto referencia / diseño equivocado) y una fotografía para evaluar por nuestro departamento de calidad la incidencia.
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El color de nuestros productos pueden diferir del color mostrado en sus monitores, incluso el color de uno de nuestros diseños dentro de la misma gama, pueden diferir de otro diseño de una misma temática, el motivo principal es que son diseños que en su origen han sido PINTADOS A MANO y la artista puede que en una ilustración haya usado tonos algo diferentes que en la otra. Estas causas NO son consideradas para que puedan ser parte de una reclamación.
NO aceptamos reclamaciones relacionadas a falta de adherencia de nuestros murales, papel pintado o vinilos, en el caso de superficies que no estén lisas (paredes con gotelé, cementadas granuladas, rugosas, paredes con pintura lavable o con humedades)
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NO aceptamos reclamaciones una vez el producto haya sido utilizado (textiles), manipulado, cortado o pegado en la pared, a excepción de que exista alguna tara de fabricación, por favor revisen el pedido recibido antes de su uso y si encuentran un error en el diseño, frases, nombres o de otra índole nos lo debe comunicar a incidencias@ilmondodialex.net
En productos cómo láminas, lienzos, cuadros, ventanas mágicas y vinilos, son elementos que deben ser bien fijados en la pared, deben ser colocados en zonas dónde la seguridad de sus bebés o niñ@s no tenga peligro alguno o si deciden ponerlos en zonas con riesgo, será bajo su responsabilidad. MAHER DECO SL, no asume responsabilidad alguna frente a cualquier accidente ocasionado por la caída de cualquiera de estos productos.
IMPORTANTE: En casos muy excepcionales puede ocurrir que el producto no pegue bien en la pared, la causa principal es que existen pinturas con pigmentos que repelen las colas (papeles pintados, murales principalmente). Existe una solución y es poner una imprimación especial para preparar tu pared para poner papeles pintados, al poner dicha imprimación eliminará la pigmentación especial y permitirá el pegado del producto sin problemas, puede adquirirla en cualquier sitio especializado de pinturas. No admitiremos reclamaciones por esta causa puesto que aunque son casos excepcionales tienen la solución que hemos expuesto.
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Las reclamaciones aceptadas por nuestro control de calidad, serán reposicionadas en un plazo máximo de una semana a partir de la aceptación de la misma, siendo enviada de nuevo sin coste alguno para el cliente, importante disponer del producto defectuoso dentro de su envoltorio.
11/ Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card), Paypal, Bizum, Sequra o transferencia.
12/ Seguridad de la información privada
MAHER DECO S.L. - Il mondo di Alex, está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).
13/ Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio www.ilmondodialex.net, consiente que la sociedad MAHER DECO S.L. utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.
14/ Seguridad de los datos personales
El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.
15/ Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.
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En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario, excepto las pertinentes del envío del producto que será a su cargo.
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El producto defectuoso una vez recibido, será verificado por nuestro departamento de calidad, dónde se comprobará el tipo de incidencia, daremos respuesta del resultado de la misma y solución adoptada.
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El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 6 meses desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
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Nuestro servicio post-venta está disponible a través de nuestro email info@ilmondodialex.net y de los telefonos indicados en nuestra tienda online, nos ponemos a su servicio en todo aquello en lo que le podamos ayudar en dudas que le surjan del producto recibido o ayuda en el uso de los mismos.
16/ Competencia Judicial
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
MAHER Deco S.L. - Il Mondo di Alex
Avenida Grecia, 2 Pol.Ind. Alhama
30840 Alhama de Murcia (MURCIA)