CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Estas condições gerais de venda regulam todas as relações entre a empresa MAHER Deco S.L. com a marca Il Mondo di Alex e seus clientes de internet (“O Cliente”).
Antes de realizar qualquer transação, o cliente reconhece conhecer e declara aceitar as referidas condições a partir do momento em que clica no botão Aceito.
1/ Condições particulares de venda e cancelamentos
O cliente reconhece conhecer, no momento da encomenda, as condições particulares de venda indicadas no ecrã (nome, preço dos componentes, peso, quantidade, cor, detalhes do produto, etc.) e declara expressamente aceitá-las sem qualquer reserva. A colocação da encomenda e a sua confirmação por parte do cliente materializam a aceitação plena e completa das condições particulares de venda, apenas aplicáveis à encomenda.
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Por se tratar de produtos personalizáveis, a fabricação é realizada por encomenda recebida e uma vez acionada a referida fabricação, essa encomenda é única e exclusiva para o cliente. Por esse motivo, indique que se deseja cancelar um pedido, deve enviar sua decisão para info@ilmondodialex.net, se a produção não foi iniciada, aceitaremos o cancelamento.
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Os nossos produtos podem ter personalização e por isso requerem um trabalho interno de preparação (design, personalização, ajuste de medidas), caso o cliente pretenda cancelar a encomenda não haverá qualquer custo se o trabalho de personalização não tiver iniciado Caso contrário, 25% do valor total a ser pago será deduzido para cobrir os custos do trabalho realizado.
Uma vez realizada a encomenda (trabalhamos por encomenda), não serão aceites cancelamentos de encomendas que tenham sido personalizadas (inclua texto, nome ou murais à medida) Para os restantes produtos serão aceites devoluções desde que como não foram utilizados, são devolvidos na mesma embalagem, enviados por transporte a seu cargo, e assim que verificarmos que o seu estado se encontra em perfeitas condições, procederemos ao pagamento.
2/ Pedido
O cliente faz a encomenda clicando no separador "adicionar ao carrinho e confirmar" A encomenda é adicionada a um total que inclui todos os artigos confirmados pelo cliente clicando no botão "Li as condições gerais de venda e aceito eles" botão. sem reserva." no processo de confirmação do pedido.
Os sistemas de registro automático do Il Mondo di Alex servem como prova da natureza, conteúdo e data do pedido, mas posteriormente será realizada uma verificação do pedido para identificar se houve alguma anomalia ou erro no registro. Em caso de erro no registo (erro informático, falta de dados, medições não registadas, preços a 0, etc.), o cliente será informado do referido incidente.
3/ Confirmação da encomenda
A nossa loja online envia automaticamente a confirmação da receção da sua encomenda para o email indicado pelo cliente e informa-o do detalhe do seu conteúdo. Caso detete alguma anomalia ou se tenha esquecido de acrescentar alguma informação, poderá fazê-lo através do nosso email info@ilmondodialex.net indicando o seu nome e código de encomenda.
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4/ Incidentes no registo
Em certas ocasiões, um pedido pode permanecer em estado de "revisão" devido à detecção de um incidente, como no pagamento do pedido através do gateway de pagamento (pagamento inacabado entre o banco cliente e o banco MAHER Deco S.L.), também devido a um erro informático em que um produto pode ter o preço de 0, nestes casos iremos sempre informar o cliente e procurar uma solução conjunta para poder confirmar o registo da encomenda "sem incidentes".
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Existem produtos na nossa loja online como PACKS TÊXTEIS com preço 0, quando o cliente seleciona uma ou mais caixas dos produtos desejados com um clique, o sistema calcula o preço. Se decidir NÃO selecionar nenhum produto do pack e clicar em ADICIONAR AO CARRINHO, a nossa loja online (Prestashop) permite-lhe registá-lo a 0, mas informamos que NÃO SERÁ VÁLIDO e não será aceite.
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A nossa loja online NÃO GERA produtos de oferta ao preço de 0, qualquer produto com o preço de 0 NÃO É VÁLIDO. Você marcou a caixa com um clique " (arquivo) * Portanto, com essa ação, você ACEITA o que está indicado nesta seção de incidentes no registro.
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5/ Condições de entrega do pedido
O cliente escolherá o local e a data de recebimento da mercadoria no momento da realização do pedido. Il Mondo di Alex reserva-se o direito de utilizar todos os meios necessários para entregar os produtos no endereço indicado pelo cliente. No caso de alteração da morada de entrega para "outros países", o cliente deverá pagar o transporte de acordo com as nossas condições de custo da transportadora por Zona/País.
REINO UNIDO ESPECIAL
A empresa transportadora da União Europeia obriga-nos, caso a encomenda exceda o valor de 146€ (incluído) e seja enviada para Países fora da União Europeia, por controlo alfandegário, que seja entregue juntamente com a encomenda/pacotes ,
- 3 vias da fatura com os dados do cliente
- Número de identificação, carta de condução ou passaporte, documento comprovativo do destinatário (não é necessária a fotografia, apenas o número)
Garantimos que esta informação será utilizada apenas para a transmitir à transportadora, uma vez que o nosso website cumpre todas as normas europeias de proteção de dados.
Para evitar que o pacote seja devolvido para nós, esta informação é necessária.
6/ Prazos de entrega
Todos os nossos produtos podem ser personalizados e por isso não trabalhamos com stocks, a encomenda é feita apenas quando o cliente confirma a encomenda, segue para uma fila de trabalho e dependendo do tipo de produto temos um prazo de entrega:
Nacional Península e Ilhas Baleares
- Vinis, murais, pinturas, papéis de parede, panorâmicos, o prazo é de 10 dias úteis
- Produtos têxteis (tapetes, roupa de cama e berço, etc.) o prazo é de 15 dias úteis
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ESPECIAL AGOSTO
Durante o mês de agosto estamos com 50% de nossa força de trabalho e embora possamos auxiliá-lo nos processos de suporte, vendas e produção, nossos prazos podem sofrer atrasos, portanto nosso prazo de compromisso de entrega muda:
- Vinis pré-definidos, pinturas, folhas, cartazes, murais, o processo de fabricação é de 3 semanas + tempo de transporte
- Produtos em suporte rígido (Painel de espuma pegasus) o processo de fabricação + tempo de transporte é de 5 semanas + tempo de transporte
- Papéis de parede e murais com medidas personalizadas, o processo de fabricação é de 5 semanas + tempo de transporte
- Produtos têxteis (tapetes, roupa de cama e berço, etc.) o processo de fabricação é de 5 semanas + tempo de transporte
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7/ Empresa de transporte
Atualmente trabalhamos com a transportadora MRW
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8/ Custos de entrega e receção das encomendas
Nacional exceto ILHAS, Ceuta e Melilha: Os custos de envio variam entre 4 e 6 euros dependendo do valor e destino (IVA incluído), para cestas superiores a 150 euros (IVA incluído) SEM custos de envio.
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Ilhas Baleares Nacionais:
- Ilhas Baleares o custo é entre 12-15 euros. Portes grátis a partir de 150 euros.
- Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias: Devido aos problemas logísticos encontrados e aos problemas com ALFÂNDEGA, não oferecemos serviço de venda a estas ZONAS
Internacional*: É um dado que é calculado de acordo com o país de destino, você pode ver antes de confirmar a compra
*CUSTOS E DESPESAS EXTRAS:
A empresa MAHER Deco S.L. - Il Mondo Home ® não se responsabiliza por impostos e custos alfandegários que possam existir fora da Comunidade Económica Europeia (Estados SEM Zona Euro)
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Ao efetuar a encomenda, o cliente obriga-se a assinar a folha de recibo apresentada por quem efetua a entrega, na qual poderá incluir todas as observações que considere necessárias. Ao assinar a folha de recebimento, o cliente reconhece ter recebido o número de embalagens nela indicado.
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9/ Preço
Todos os preços são indicados em euros e incluem IVA. O preço faturado ao cliente é o preço indicado na confirmação do pedido enviada pela MAHER Deco S.L. - Il Mondo di Alex.
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Os preços são calculados de acordo com o tipo de produto, medidas, tipo de acabamento e caso se pretenda uma personalização especial, estes são os casos que podem ocorrer:
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- Vinis, temos tamanhos S, M e L e o preço é calculado em função do tamanho selecionado, adicionalmente o preço pode ser aumentado SE for selecionado o tipo de acabamento Normal, Reposicionável ou Extra forte. Você sempre pode ver o preço final antes de efetuar o pagamento.
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- Murais e papéis de parede, o preço inicial apresentado é "o preço mínimo a aplicar" e é relativo a uma medida mínima que ao multiplicar a sua largura x altura é de aproximadamente 2 metros quadrados. A partir daqui, o preço irá variar de acordo com as medidas que o cliente inserir nos campos LARGURA x ALTURA. Também pode ser aumentado dependendo do acabamento ou se optar por fazer um rascunho.
O preço que paga pela realização de um DRAFT cobre a realização de 2 PRÉVIAS para a sua aprovação, no caso de exceder esse número devido às suas necessidades, isso gerará um custo adicional de 30 euros com direito a 3 anteriores adicionais.
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- Quadros e chapas, temos vários tamanhos e o que damos por defeito é o mais pequeno, o preço pode variar em função do tamanho que o cliente pretende comprar.
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- Produtos têxteis, os preços iniciais são um valor em função da menor medida do produto, podendo o preço variar assim que o cliente selecionar medidas maiores ou integrar novos produtos na oferta apresentada.
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Em todos os casos, o preço final e CORRETO para efetuar a sua compra é o que consta no resumo do seu carrinho de compras e que poderá sempre decidir comprar ou não, antes de confirmar o pagamento.
Nos casos de anomalias nos preços indicados ou calculados na nossa loja online devido a erro humano ou informático, Il Mondo di Alex informará o cliente do referido incidente e uma vez que o cliente tenha sido informado do preço correto, será procurada uma solução conjunta para resolver o erro e assim poder atualizar o pedido com seus dados corretos.
IMPORTANTE:
Há anos não aumentamos nosso índice de vendas, mas devido aos aumentos de preço de matéria-prima e transporte que estamos sofrendo neste ano de 2022, estamos ajustando e alterando alguns preços por tipo de produto, isso nos levará a um processo que durará de 5 a 31 de maio de 2022, portanto, se você observar alguma alteração em relação aos momentos anteriores, saiba que a causa é essa decisão de atualizar os preços pelos motivos indicados.
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9/ Ficha do produto
As fotografias que mostram os produtos são fornecidas como uma indicação. Os textos que acompanham estas fotografias são a reprodução das informações que constam na embalagem ou nas instruções de uso. As diferenças entre as fotografias e os produtos só podem ser mínimas e não afetam as características essenciais dos produtos. A cor dos produtos expostos na loja virtual pode diferir da cor real do produto.
As medidas dos produtos no caso dos vinílicos são as indicadas na aba "Medidas VN", para murais, os papéis de parede são feitos na medida que o cliente indicar considerando que sempre pode haver sobra na última tira pois são múltiplos de 61 cm a serem cortados.
Nos vinis e nas janelas mágicas que são recortadas (cortadas ao longo do seu contorno), por se tratarem de desenhos originais pintados e desenhados à mão, o corte pode fazer parte do desenho, precisamente para evitar que se vejam pedaços de vinil virgem, em outras ocasiões em que devido à sua complexidade não permite o corte perfeito (cabelos, fios, hastes de folhas, elementos muito finos, o corte pode ter um pequeno desvio).
No caso dos têxteis com estampas temos uma LIMITE MAXIMO DE MEDIDA que é de 60 x 40 cm, mas dependendo do desenho e das suas características o limite máximo poderá ser consideravelmente reduzido (ex: integração de frase, nome, tipo de desenho horizontal ou vertical, etc.), procuramos sempre fazer a melhor adaptação possível.
10/ Personalização dos produtos
Murais:
- Personalizamos de acordo com as medidas fornecidas pelo cliente, mas considerando que a última tira pode ter sobra pois são medidas da largura do papel em que imprimimos. A fonte e a cor do texto que usamos são as que entendemos serem melhores em cada design, caso deseje outra fonte e cor, você deve indicá-la no campo de personalização habilitado para isso.
- Por defeito, está selecionada a opção que não pretende um rascunho do mural, se o fizer, deverá assinalar a caixa correspondente, isto implicará um custo extra à encomenda.
Vinis, Magic Windows, pratos, telas
- Só pode personalizar para incluir um texto, o tipo de letra e cor do referido texto é a nossa equipa de design que utiliza o mais adequado para cada produto, em muitos casos têm uma imagem na ficha do produto onde mostramos um exemplo.
produtos têxteis
- Você pode adicionar uma frase, nome.... Os textos terão a fonte e a cor que nossa equipe de design achar mais apropriada
10/ Incidentes e/ou reclamações
ACEITAMOS devoluções nos casos de não cumprimento do prazo estabelecido ou de recebimento de produto diferente do solicitado ou que tenha chegado em mau estado.
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No caso de o material chegar danificado devido a um incidente com a transportadora, erro de referência, falta de parte do pedido ou personalização errônea, no momento do recebimento do pedido você 5 DIAS para nos notificar por e-mail para incidencias@ilmondodialex.net, as causas (Transporte ou produto de referência / design errado) e uma fotografia para avaliar o incidente pelo nosso departamento de qualidade.
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A cor dos nossos produtos pode diferir da cor mostrada nos seus monitores, mesmo a cor de um dos nossos designs dentro da mesma gama, pode diferir de outro design do mesmo tema, a principal razão é que são designs que originalmente foram PINTADO À MÃO e o artista pode ter usado tons ligeiramente diferentes em uma ilustração do que na outra. Estas causas NÃO são consideradas para que possam fazer parte de uma reclamação.
NÃO aceitamos reclamações relacionadas com a falta de aderência dos nossos murais, papel de parede ou vinil, no caso de superfícies que não sejam lisas (paredes com gotelé, granulado, cimento áspero, paredes com tinta lavável ou com humidade).
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NÃO aceitamos reclamações uma vez que o produto tenha sido usado (têxteis), manipulado, cortado ou colado na parede, exceto que haja alguma falha de fabricação, revise o pedido recebido antes de usar e se encontrar algum erro no design, frases , nomes ou de outra natureza devem ser comunicados a nós em incidencias@ilmondodialex.net
Em produtos como gravuras, telas, pinturas, janelas mágicas e vinis, são elementos que devem estar bem fixados na parede, devem ser colocados em zonas onde a segurança dos seus bebés ou crianças não esteja em perigo ou se assim decidirem colocá-los em áreas de risco, ficará sob sua responsabilidade. MAHER DECO SL, não assume qualquer responsabilidade por qualquer acidente causado pela queda de qualquer um destes produtos.
IMPORTANTE: Em casos muito excepcionais pode acontecer que o produto não adira bem à parede, a causa principal é que existem tintas com pigmentos que repelem colas (papéis de parede, murais principalmente). Existe uma solução e é colocar um primer especial para preparar sua parede para colocar papéis de parede, colocando esse primer vai eliminar a pigmentação especial e deixar o produto grudar sem problemas, você pode comprar em qualquer site especializado em pintura. Não admitiremos reclamações por esse motivo, pois embora sejam casos excepcionais, eles têm a solução que expusemos.
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As reclamações aceites pelo nosso controlo de qualidade, serão reposicionadas no prazo máximo de uma semana a partir da aceitação das mesmas, sendo novamente reenviadas sem custos para o cliente, sendo importante ter o produto com defeito na sua embalagem.
11/ Condições de pagamento
Os produtos solicitados serão entregues após pagamento por cartão de crédito (Master Card, Visa Card), Paypal, Bizum, Sequra ou transferência.
12/ Segurança de informações privadas
MAHER DECO S.L. - Il mondo di Alex, é obrigado a proteger suas informações privadas. Os dados pessoais recolhidos durante a sua ligação ao nosso site comercial serão apenas utilizados para processar a sua encomenda. Não iremos vender, alugar ou divulgar os seus dados pessoais a ninguém (ou terceiros).
13/ Informações solicitadas
Ao fazer pedidos através do site www.ilmondodialex.net, você concorda que a empresa MAHER DECO S.L. usar dados nominativos sobre você, comunicados por você ou coletados por meio da operação do site. Estes dados (nomes, endereço de e-mail, endereço postal, número de cartão de crédito com data de validade, etc...) são necessários para que possamos processar as suas encomendas.
14/ Segurança dos dados pessoais
Os pedidos (contendo as informações da sua conta) são enviados por meio de um servidor seguro. O programa de segurança (SSL) criptografa todas as informações que você digita antes de serem enviadas para nós. Além disso, as transmissões de mensagens são protegidas contra acesso não autorizado por terceiros.
15/ Garantia
O cliente beneficiará da garantia legal de defeitos ocultos nos produtos vendidos. Todos os nossos produtos são projetados e fabricados com o maior cuidado possível. No entanto, a garantia não será válida se ocorrer falha ou dano devido a manuseio incorreto, falta de manutenção ou cuidado contrário às nossas instruções de uso. O comprador deve consultar as instruções e recomendações adequadas encontradas nas instruções de uso fornecidas com o produto.
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No caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme o caso, ao reparo, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e usuário, exceto os pertinentes ao envio do produto que será por sua conta. .
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Uma vez recebido o produto com defeito, o mesmo será verificado pelo nosso departamento de qualidade, onde será verificado o tipo de incidente, responderemos ao resultado do mesmo e à solução adotada.
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O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 6 meses a partir da entrega. O consumidor e utilizador deve informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de 2 meses a contar da data do seu conhecimento.
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O nosso serviço pós-venda está disponível através do nosso e-mail info@ilmondodialex.net e dos números de telefone indicados na nossa loja online, estamos ao seu dispor em tudo em que o possamos ajudar nas dúvidas que surjam do produto recebido ou ajudar na sua usar.
16/ Jurisdição Judicial
As partes submetem-se, à sua escolha, para a resolução dos conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio do utilizador.
MAHER Deco S.L. - Mundo de Alex
Avenida Grecia, 2 Pol.Ind. Alhama
30840 Alhama de Murcia (MURCIA)