Termos do serviço
TERMOS DE SERVIÇO e CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Estas condições gerais de venda regulam todas as relações entre a empresa MAHER Deco S.L. com a marca Mondo Kids & Home e seus clientes de Internet (“O Cliente”).
Antes de realizar qualquer transação, o cliente reconhece ter conhecimento e declara que aceita estas condições a partir do momento em que clica no botão Aceito.
1/ Condições específicas de venda e cancelamentos
O cliente reconhece conhecer, no momento da realização da encomenda, as condições particulares de venda indicadas no ecrã (nome, preço do componente, peso, quantidade, cor, dados do produto, etc.) e declara expressamente aceitá-las sem qualquer reserva. A realização da encomenda e a sua confirmação por parte do cliente materializa a aceitação plena e completa das condições particulares de venda, apenas aplicáveis à encomenda.
Por se tratar de produtos personalizáveis, a fabricação é realizada por encomenda recebida e uma vez acionada a referida fabricação, essa encomenda é única e exclusiva para o cliente. Por este motivo, indique que caso pretenda cancelar uma encomenda deverá enviar a sua decisão para info@mondokidsandhome.com, caso a produção não tenha iniciado aceitaremos o referido cancelamento.
Os nossos produtos podem ter personalização e por isso requerem um trabalho interno de preparação (design, personalização, ajuste de medidas), caso o cliente pretenda cancelar a encomenda, não haverá qualquer custo se o trabalho de personalização não tiver começado Caso contrário, se a encomenda já tiver começado o processo de produção e contiver produtos personalizados ou com medidas personalizadas, serão deduzidos 25% do valor total a pagar para cobrir os custos do trabalho realizado.
Uma vez fabricada a encomenda (trabalhamos por encomenda), não serão aceites cancelamentos de encomendas que tenham sido personalizadas (incluindo texto, nome ou murais à medida). Para os restantes produtos serão aceites devoluções desde que não foram utilizados., são devolvidos na mesma embalagem, são enviados por transporte por sua conta, e assim que verificarmos que o seu estado está em perfeito estado, procederemos ao pagamento.
2/ Pedido
O cliente faz a encomenda clicando no separador "adicionar ao carrinho e confirmar". A encomenda é adicionada a um total que inclui todos os artigos confirmados pelo cliente clicando no botão "Li as condições gerais de venda e aceito deles" botão. ." no processo de confirmação do pedido.
Os sistemas de registo automático da Mondo Kids & Home servem como prova da natureza, conteúdo e data da encomenda, mas posteriormente será efetuada uma verificação da encomenda para identificar se houve alguma anomalia ou erro no registo. Em caso de erro no registo (erro informático, falta de dados, medições não registadas, preços a 0, etc.), o cliente será informado do referido incidente.
3/ Confirmação da encomenda
A nossa loja online envia automaticamente a confirmação da receção da sua encomenda para o email indicado pelo cliente e informa-o sobre os detalhes do seu conteúdo. Caso detete alguma anomalia ou se tenha esquecido de adicionar alguma informação, poderá fazê-lo através do nosso email info@mondokidsandhome.com indicando o seu nome e código de encomenda.
4/ Incidentes no registo
Em certas ocasiões, uma encomenda pode permanecer em estado de "revisão" devido à detecção de um incidente, como o pagamento da encomenda através da plataforma de pagamento (pagamento não finalizado entre o banco cliente e o banco MAHER Deco S.L.), também devido a alguns erro.computador em que um produto poderá ter o preço O, nestes casos informaremos sempre o cliente e procuraremos uma solução conjunta para podermos confirmar o registo da encomenda “sem incidentes”.
Existem produtos na nossa loja online como PACKS TÊXTEIS com preço 0, quando o cliente seleciona uma ou mais caixas de produtos desejados com um clique, o sistema calcula o preço. Se decidir NÃO selecionar nenhum produto do pack e clicar em ADICIONAR ao CARRINHO, a nossa loja online (Prestashop) permite-lhe registar a 0, mas informamos que NÃO SERÁ VÁLIDO e não será admitido.
A nossa loja online NÃO GERA produtos de oferta ao preço de 0, qualquer produto com o preço de 0 NÃO É VÁLIDO. Você marcou a caixa com um clique "Concordo com as Condições Gerais de Venda e aceito-as incondicionalmente (ler) *Portanto, com essa ação, você ACEITA o que está indicado nesta seção de incidentes no registro.
5/ Condições de entrega do pedido
O cliente escolherá o local e a data de recebimento da mercadoria no momento da realização do pedido. A Mondo Kids & Home reserva-se o direito de utilizar todos os meios necessários para entregar os produtos na morada indicada pelo cliente. No caso de alteração da morada de entrega para "outros países", o cliente deverá pagar o transporte de acordo com as nossas condições de custo da transportadora por Zona/País.
REINO UNIDO ESPECIAL
A empresa transportadora da União Europeia exige-nos, caso a encomenda exceda o valor de 146€ (inclusive) e seja enviada para países fora da União Europeia, por controlo aduaneiro, que a mesma seja entregue juntamente com a encomenda. ,
- 3 vias da fatura com os dados do cliente
- o número do documento de identificação, carta de condução ou passaporte, documento comprovativo do destinatário (não é necessária fotografia, apenas o número)
Garantimos que esta informação será utilizada apenas para transmiti-la à transportadora, uma vez que o nosso site cumpre todas as normas europeias de proteção de dados.
Para evitar que o pacote nos seja devolvido, esta informação é necessária.
6/ Prazos de entrega
Todos os nossos produtos podem ser personalizados e por isso não trabalhamos com stocks, a encomenda é feita apenas quando o cliente confirma a encomenda, vai para uma fila de trabalho e dependendo do tipo de produto temos um prazo de entrega:
Península Nacional e Ilhas Baleares
- Vinilos, murais, pinturas, papéis de parede, panorâmicos o prazo é de 10 dias úteis
- Produtos têxteis (tapetes, roupa de cama e berço, etc.) o prazo é de 15 dias úteis
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VENDAS ESPECIAIS
Durante o ano temos vários períodos de VENDAS em que o nosso volume de vendas triplica o número de encomendas dos clientes. Trabalhamos por encomenda porque oferecemos uma grande variedade de designs que podem ser personalizados e por isso é necessária uma mão de obra especializada sem poder incorporar mais. pessoal de apoio, e é por isso que em VENDAS nossos PRAZOS podem estar sujeitos a alterações e que a entrega prevista será aumentada em vários dias.
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7/ Empresa de transporte
Atualmente trabalhamos com a empresa de transporte MRW
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8/ Custos de entrega e receção das encomendas
Nacional exceto ILHAS, Ceuta e Melilha: Os custos de envio variam entre 4 e 6 euros dependendo do valor e destino (IVA incluído), para cestas superiores a 59 euros (IVA incluído) SEM custos de envio.
Ilhas Baleares Nacionais:
- Ilhas Baleares o custo varia entre 12-15 euros. Portes grátis a partir de 150 euros.
- Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias: Devido aos problemas logísticos encontrados e aos problemas de ALFÂNDEGA, não oferecemos serviço de vendas para estas ZONAS.
Internacional*: É um dado calculado de acordo com o país de destino, você pode vê-lo antes de confirmar a compra
*CUSTOS E DESPESAS EXTRAS:
A empresa MAHER Deco S.L. - Il Mondo Home® não será responsável por impostos e custos alfandegários que possam surgir fora da Comunidade Económica Europeia (Estados SEM Zona Euro)
Ao efectuar a encomenda, o cliente obriga-se a assinar a folha de recibo apresentada pelo efectuador, na qual poderá incluir todas as observações que considere necessárias. Ao assinar a folha de recebimento, o cliente reconhece ter recebido o número de embalagens nela indicado.
9/ Preço
Todos os preços são indicados em euros e incluem IVA. O preço faturado ao cliente é o preço indicado na confirmação do pedido enviada pela MAHER Deco S.L. -Mondo Kids & Home
Os preços são calculados de acordo com o tipo de produto, medidas, tipo de acabamento e caso se pretenda uma personalização especial são os casos que podem ocorrer:
- Vinilos, temos as medidas S, M e L e o preço é calculado em relação à medida selecionada, adicionalmente o preço pode ser aumentado SE for selecionado um tipo de acabamento especial. Você sempre pode ver o preço final antes de efetuar o pagamento.
- Murais e papéis de parede, o preço inicial apresentado é "o preço mínimo a aplicar" e é relativo a uma medida mínima que ao multiplicar a sua largura x altura é de aproximadamente 2 metros quadrados. A partir daqui, o preço irá variar de acordo com as medidas que o cliente inserir nos campos LARGURA x ALTURA. Também pode ser aumentado dependendo do acabamento ou se optar por fazer um rascunho.
O preço que você paga pela criação de um PROJETO cobre a criação de 2 PRÉ-VISUALIZAÇÕES para aprovação, caso este número seja ultrapassado por sua necessidade, gerará um custo adicional de 30 euros com direito a 3 pré-visualizações adicionais.
- Fotos e estampas, temos vários tamanhos e o que damos por padrão é o menor, o preço pode variar dependendo do tamanho que o cliente deseja adquirir.
- Produtos têxteis, os preços iniciais são um valor em função da menor medida do produto, podendo o preço variar assim que o cliente selecionar medidas maiores ou integrar novos produtos na oferta apresentada.
Em todos os casos, o preço final e CORRETO para efetuar a sua compra é o que consta no resumo do seu carrinho de compras e poderá sempre decidir se compra ou não, antes de confirmar o pagamento.
Em casos de anomalias nos preços indicados ou calculados na nossa loja online devido a erro humano ou informático, Il Mondo di Alex informará o cliente do referido incidente e uma vez informado o cliente do preço correcto, será procurada uma solução conjunta para resolver o erro e assim poder atualizar o pedido com suas informações corretas.
IMPORTANTE:
Há anos não aumentamos nosso índice de vendas, mas devido aos aumentos de preço de matéria-prima e transporte que estamos sofrendo neste ano de 2022, estamos ajustando e alterando alguns preços por tipo de produto, isso nos levará a um processo que durará até 31 de maio de 2023, portanto, se você observar alguma alteração em relação aos momentos anteriores, saiba que a causa é esta decisão de atualizar os preços pelos motivos indicados.
9/ Ficha do produto
As fotografias que mostram os produtos são fornecidas como uma indicação. Os textos que acompanham estas fotografias são a reprodução das informações que constam na embalagem ou nas instruções de uso. As diferenças entre as fotografias e os produtos só podem ser mínimas e não afetam as características essenciais dos produtos.A cor dos produtos expostos na loja virtual pode diferir da cor real do produto.
As medidas dos produtos no caso do vinil são as indicadas na aba “Medidas VN”, para murais os papéis de parede são feitos conforme o cliente indicar, podendo sempre haver sobra na última faixa por serem múltiplos de 61 cm que você terá que cortar.
Nos vinis e janelas mágicas que são cortadas (cortadas ao longo do seu contorno), por se tratarem de desenhos originais pintados e desenhados à mão, o corte pode fazer parte do desenho, justamente para evitar que apareçam pedaços de vinilo blank, noutras ocasiões onde devido à sua complexidade não permite um corte perfeito (cabelos, fios, talos de folhas, elementos muito finos, o corte pode ter um pequeno desvio).
10/ Personalização dos produtos
Murais:
- Personalizamos de acordo com as medidas fornecidas pelo cliente mas considerando que a última tira pode ter sobra por serem medidas específicas da largura do papel em que imprimimos. A fonte e a cor do texto que utilizamos são aquelas que entendemos que ficam melhor em cada desenho.Se desejar outra fonte e cor deve indicá-la no campo de personalização habilitado para isso.
- Por padrão está selecionada a opção de não desejar o rascunho do mural, se desejar deverá marcar a caixa correspondente, isso acarretará um custo extra ao pedido.
Vinilos, Janelas mágicas, placas, telas
- Você só pode personalizar a inclusão do texto, a fonte e a cor do referido texto é a nossa equipe de design que utiliza o mais adequado para cada produto, em muitos casos possuem uma imagem na ficha do produto onde mostramos um exemplo.
produtos têxteis
- Você pode adicionar uma frase, nome... Os textos terão a fonte e a cor que nossa equipe de design considerar mais adequada
10/ Incidentes e/ou reclamações
ACEITAMOS devoluções em casos de não cumprimento do prazo estabelecido ou caso receba um produto diferente do solicitado ou que tenha chegado em mau estado.
Caso o material chegue danificado devido a um incidente da transportadora, erro de referência, falta de parte da encomenda ou personalização errónea, no momento da recepção da encomenda terá 5 DIASpara nos notificar por e-mail para incidencias@mondokidsandhome.com, as causas (Transporte ou produto de referência / design errado) e uma fotografia para avaliar o incidente pelo nosso departamento de qualidade.
A cor dos nossos produtos pode diferir da cor mostrada nos seus monitores, mesmo a cor de um dos nossos designs dentro da mesma gama pode diferir de outro design do mesmo tema, a principal razão é que são designs que originalmente foram PINTADO À MÃO e o artista pode ter usado tons ligeiramente diferentes em uma ilustração e na outra. Estas causas NÃO são consideradas para que possam fazer parte de uma reclamação.
NÃO aceitamos reclamações relacionadas à falta de aderência de nossos murais, papéis de parede ou vinílicos, no caso de superfícies que não sejam lisas (paredes com gotelé, granuladas cimentadas, ásperas, paredes com tinta lavável ou com umidade).
NÃO aceitamos reclamações uma vez que o produto tenha sido usado (têxtil), manipulado, cortado ou colado na parede, a menos que haja defeito de fabricação, revise o pedido recebido antes do uso e se encontrar algum erro no design, frases, nomes ou de qualquer outra natureza, você deve nos notificar em incidentes@ilmondodialex.net
Em produtos como lençóis, telas, quadros, janelas mágicas e vinil, são elementos que devem ser bem fixados na parede, devem ser colocados em áreas onde a segurança de seus bebês ou crianças não esteja em perigo ou se você decidir colocá-los em áreas de risco, será de sua responsabilidade. MAHER DECO SL, não assume qualquer responsabilidade por qualquer acidente causado pela queda de qualquer um destes produtos.
IMPORTANTE: Em casos muito excepcionais pode acontecer que o produto não adira bem à parede, a causa principal é que existem tintas com pigmentos que repelem colas (papéis de parede, murais principalmente). Existe uma solução e é colocar um primer especial para preparar sua parede para colocar papéis de parede, colocando esse primer vai eliminar a pigmentação especial e deixar o produto grudar sem problemas, você pode comprar em qualquer site especializado em pintura. Não admitiremos reclamações por esse motivo, pois embora sejam casos excepcionais, eles têm a solução que expusemos.
As reclamações aceitas pelo nosso controle de qualidade serão reposicionadas no prazo máximo de uma semana a partir da aceitação, e serão reenviadas sem nenhum custo para o cliente.É importante ter o produto defeituoso em sua embalagem.
11/ Condições de pagamento
Os produtos encomendados serão entregues após pagamento por cartão de crédito (Master Card, Visa Card), Paypal, Bizum, Sequra ou transferência.
12/ Segurança de informações privadas
MAHER DECO S.L. - Mondo Kids & Home, é obrigado a proteger suas informações privadas. Os dados pessoais recolhidos durante a sua ligação ao nosso site comercial serão apenas utilizados para processar a sua encomenda. Não iremos vender, alugar ou divulgar os seus dados pessoais a ninguém (ou terceiros).
13/ Informações solicitadas
Ao fazer pedidos através do site www.mondokidsandhome.com, você concorda que a empresa MAHER DECO S.L. usar dados nominativos sobre você, comunicados por você ou coletados por meio da operação do site. Estes dados (nomes, endereço de e-mail, endereço postal, número de cartão de crédito com data de validade, etc...) são necessários para que possamos processar as suas encomendas.
14/ Segurança dos dados pessoais
O envio das encomendas (contêm informações sobre a sua conta) é realizado através de um servidor seguro. O software de segurança (SSL) criptografa todas as informações que você insere antes de serem enviadas para nós. Além disso, as transmissões de mensagens são protegidas contra acesso não autorizado de terceiros.
15/ Garantia
O cliente beneficiará da garantia legal de defeitos ocultos nos produtos vendidos. Todos os nossos produtos são projetados e fabricados com o maior cuidado possível. No entanto, a garantia não será válida caso ocorram falhas ou danos devido ao manuseio incorreto, falta de manutenção ou cuidados contrários às nossas instruções de uso. O comprador deve consultar as instruções e recomendações adequadas encontradas nas instruções de uso fornecidas com o produto.
Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e usuário, exceto aqueles relevantes para o envio do produto , que será às suas custas.
Uma vez recebido, o produto defeituoso será verificado pelo nosso departamento de qualidade, onde será verificado o tipo de incidente, responderemos ao resultado do incidente e à solução adotada.
O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 6 meses a partir da entrega. O consumidor e utilizador deve informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de 2 meses a contar da data do seu conhecimento.
O nosso serviço pós-venda está disponível através do nosso e-mail info@ilmondodialex.net e dos números de telefone indicados na nossa loja online, estamos ao seu dispor em tudo em que o possamos ajudar nas dúvidas que surjam do produto recebido ou ajudar na sua usar.
16/ Jurisdição Judicial
As partes submetem-se, a seu critério, para a resolução de conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais e tribunais do domicílio do utilizador.
MAHER Deco S.L. - Mondo Crianças e Casa
Avenida Grecia, 2 Pol.Ind. Alhama
30840 Alhama de Murcia (MURCIA)